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集團召開會員營銷論壇會議

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會員,作為2019年度重點工作的五個關鍵詞之一,會員營銷與服務的重要性不言而喻。614日,根據董事長的工作部署,在山海天接待部三樓會議室組織召開了會員營銷論壇會議,會議由百貨事業部總經理鐘玉梅主持,商業公司高層、各門店總經理及門店代表、后勤職能部門代表參加了會議。

各參會人員就“會員營銷的目的及意義、如何提升會員數量質量”等多個議題進行了研討,會議現場各級參會人員各抒己見,進行了激烈的思想碰撞;公司領導就會員開發、維護做了點評、總結和部署,并就可實施的方案現場敲定,特別就惠GO新模塊的應用,現場進行了再次研討。

鐘總指出,從公司會員發展現狀來看,具有一定的特點,會員消費占據了銷售額的較大部分,且仍有持續提升的趨勢,這也是行業的趨勢,大家都在重視會員。同時存在會員平均客單不高,具有很大的提升潛力;對高價值會員的識別與鎖定,沒能有效開展,需要將基礎進行完善;會員數字化進程比較緩慢等問題。

要逐步過渡到對會員數據化精準分析。根據不同的級別,進行不同重點的維護,針對流失的會員,如何才能提高會員的進店率;針對會員客單比較低的情況,如何提高客單價。根據不同級別的會員,采取不同的措施,對高頻率、高客單的會員,對貢獻度在前列的會員,我們如何再次提高他的進店率;對高頻率、低客單的會員,如何提高他的客單價,讓其買到所需求的商品,并真正推送到他喜歡的信息和商品。

同時重點提出根據20/80的法則,深度挖掘重點會員的價值,真正洞察會員的需求,從滿足會員的需求,來倒逼經營管理。明確感知顧客有哪些方面的需求,我們就會從商品和服務上做文章,不斷調整商品的定位、組合,不斷倒逼供應鏈優化升級,倒逼我們的服務進行升級。

開展會員的深度營銷,要有堅強的意志和決心,今年公司將會員營銷上升到非常高的高度,從頂層設計開始,從董事長開始,就給予了大力的重視和支持,中高層認知水平和中層以下管理者的執行力,同樣非常重要。我們不能在執行的過程中因為一點點的小挫折,就放棄。會員深度營銷,是我們面向未來發展的重要方面,并且借助系統升級,要做好流程的重構和調整。

快速行動,不等不靠。盤點會員線上微信群營銷、惠購平臺這些當下能做的,通過惠購平臺,把會員線上、線下的行為打通,真正通過數字化管理,做到可識別、可洞察,對會員“投其所好”的推送東西。做的好的,要成熟一個,運用一個,同時需要提升和完善的是在會員選品的有效性上,怎么去選品才更加有效。

據悉,作為公司年度重點工作,會員營銷與服務已經到了一個非常重要的階段。靳總在今年重點工作當中,把她作為五個關鍵詞之一。會員是我們最寶貴的顧客資源,凡是做的好的品牌,都是成功的抓住了會員顧客和會員營銷,針對多形式的會員營銷舉措,要多和供應商、同行進行學習,同時融入自己的創新點,不斷提高會員顧客的貢獻率,得會員者得天下。


 
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